BMW Motorrad 正規ディーラー

よくあるご質問

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よくあるご質問 Q&A

お問い合わせの多いご質問をまとめました。まずはこちらをご覧ください。
不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

カツラダモータースカスタマーサービスについて

会員の資格は?
旧カツラダモータース・モトラッド阪神/神戸・ドゥカティ神戸・トライアンフ神戸イーストで新車または中古車をお買い上げ頂いたお客様とバイクは無論、 他店・個人売買で購入されたお客様とバイクもご加入できます。(ただし、並行輸入車は対象外です)
BMWとドゥカテイ、二台所有しているけどそれぞれに入会する必要があるの?
ご入会時にご本人さまとバイクを登録しますので、一台一台ご入会いただきます。
他にも国産車に乗っているんだけど、会員ならどんなバイクを追加してもいいのですか?
会員ご本人さまの名義のバイクで、弊社グループでお買い上げ頂きましたバイクのみとさせて頂きます。
会費は?
入会金不要で一年\5000、2年で\8500。いずれも税別です。
有効期間内にバイクを乗り換えた場合、他の車種に移行できますか?
2008年10月1日より車輌移行が可能となります。
どこで申し込みできますか?
弊社グループのモトラッド阪神・神戸、店頭です。お時間のない場合はお電話やお振込みでも可能です。
以前一回ロードサービスを利用したのですが、またお願いできますか?
期間中なら何回でもご利用いただけます。
ロードサービスを依頼するときに注意することはありますか?
必ず、カスタマーサービスカード(会員証)と運転免許証をご用意ください。
有効期限が切れてしまったのですが、救援その場で延長や入会は可能ですか?
できませんのでご注意ください。
携帯電話からつながりますか?
年中無休24時間フリーダイヤルでおつなぎできます。 休日や悪天候時は問い合わせが多く、電話回線が非常に混雑しますのでつながりにくいことがあります。 その場合はしばらくたってからおかけ直しください。
自宅でバッテリーがあがってしまったのですが?
ご自宅まで出動して弊社まで搬送することができます。
修理が出来上がったら自宅まで配送してもらえますか??
原則的にはできません。実費有料とさせていただきます。
車検が切れて乗れなくなってしまったので、自宅からお店まで運んでくれますか?
有効期限内であっても、車検切れの場合は搬送できません。
高速道路や有料道路上でもに助けにきてもらえますか?
可能です。現場までのトラック移動の有料道路代は全て有料となります。
救援に来れない場所はありますか?
トラックの進入が不可能なところや、一部離島などです。ご相談ください。
すぐに助けに来てくれるのですか?
全国で8000社以上の提携レッカーサービス会社のなかで、最も現場に近いキャリアカーが急行します。しかし、道路が混雑する場所や時間帯によっては時間がかかることがあります。
その場で修理や対策をしていだだけるのですか?
BMWに精通しているものが出動するのではありませんが、バッテリーにアクセスしやすい車種の
ジャンプスタートぐらいなら可能かと思います。 原則的に、即搬送するものとお考えください。
ガス欠で止まってしまいました。
事前にお知らせいただければ、その場で給油するか、近くのガソリンスタンドまで搬送いたします。
タイヤがパンクして自分では直せません。
パンク修理のできるお店までの搬送も可能です。
ツーリング中、急な降雪で走れなくなってしまったのですが助けてもらえますか?
走行可能な場所まで移送できます。
どれぐらいの距離まで無料なんですか?
救援現場より実走で200キロまでです。
それ以上の場合は?
1キロあたり\500ずつ加算。17時より翌9時までは深夜料金で\600となります。
希望の場所まで運んでいただけますか?
現場から一番近いディーラーや応急処置の出来そうな場所。
または弊社、ご自宅などなるべくご希望にお応えします。
お店の定休日や深夜の場合はどこに運んでくれるんですか?
その場合、業者がバイクをお預かりし、翌日以降に搬送するかなどお伺いいたします。ただし別途費用が発生する場合があります。
バイクに積んである荷物は外さなければいけませんか?
バイクにしっかり固定されていれば大丈夫です。
貴重品はお客様で管理していただきますようお願いいたします。
搬送してくれるのはバイクだけですか?
はい、道路運送法上、レッカー車及び、キャリアカーへの被救援者の同乗は、禁止されています。
遠方や夜の場合、現場からの移動や帰宅に困ってしまいますが
トラックに同乗して、近隣の公共交通機関の駅までお送りすることができます。
下記のアフターフォロー編をごらんください。
アフターフォローってどういうサービスなんですか?
会員様のご希望に応じ、代替交通手段や最寄りの駅のご案内。
レンタカー・タクシーの手配、宿泊施設のご案内・予約などをサポートをさせていただきます。
そのまま帰宅する場合の交通費はどうなりますか?
ご自宅から直線で100km以上離れた場所から、電車・タクシー・バス等の交通手段を利用し24時間以内に帰宅する場合、会員様及び同乗者様一人あたり20,000円まで帰宅費用をサポート致します。
荷物がたくさんあり、電車では不便です。
レンタカーサービスをご利用ください。6時間以内の利用を無料サポートいたします。(基本料金のみ無料。ガソリン代・乗り捨て料金は会員様負担とします。) 6時間を超えて継続利用する場合、1台あたり1日基本料金の20%を割引します。
遠方でのアクシデントで予期しない宿泊が必要になりました。
宿泊サポートをご利用ください。ご自宅から直線で100km以上離れた場所での事故・故障で緊急に宿泊を要する場合、一人あたり15,000円(車検証上の乗車定員数内)まで宿泊料金をサポートいたします。(当日1泊分)
他になにかサービスがありますか?
会員様のご希望に応じて、カスタマーサービスセンターからご家族・会社等へ緊急連絡、状況説明の他、保険会社への案内・手配などを実施します。 弊社や他ディーラーに搬送される場合の受け入れ確認と搬送連絡もいたします。

 

※宿泊費用/帰宅費用サポートは、ご自宅から100km以上離れた場所でアクシデント発生におけるサービスとなります。
※上記アフターフォローサービスの帰宅交通費/宿泊サポートの重複利用はできません。
※帰宅交通費・宿泊に関わる料金は、会員様に一旦お立替え払い頂き、後日カスタマーサービスセンターがお支払い致します。
※いずれのサービスのお支払いにも領収書が必要となりますので、必ず先方に発行させお控えください。

お問い合せ・ご相談・ご来店予約はこちら TEL 050-3541-5669 10:00〜19:00 毎週月曜定休(祝日振替)

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